Kundsupport

Om din order gäller en Kickstarter-belöning, var vänlig och kontrollera Kickstarter-sidan först. Den initiala uppskattade leveransdatumet anges för varje belöning. Uppdaterad leveransinformation kommer i form av uppdateringar, så se till att kontrollera detta. Efter att vi har meddelat att leveransen har börjat, var vänlig och ge det minst två veckor innan du kontaktar vår supportpersonal via e-post nedan. Kom också ihåg att vi skickar från flera lager i olika länder över hela världen, vilket innebär att vissa beställningar till vissa områden kommer att skickas tidigare än andra.

För webbshop-beställningar, var vänlig och ge det minst två veckor från beställningsdatumet innan du kontaktar vår supportpersonal.

Om din order gäller en Kickstarter och Pledge Manager inte har stängts än, loggar du helt enkelt in i Pledge Manager och uppdaterar din adress där. Du kan göra detta även efter att du har slutfört din order. Om Pledge Manager har stängts eller om det är en webbshop-beställning, skicka din nya adress och annan relevant information till vår support-e-post nedan.

Tyvärr kan vi inte det. Du måste ange en fysisk adress för oss att skicka till.

Skicka ett e-postmeddelande till vår supportpersonal via e-post nedan med beställningsnummer och bilder på skadan, så skickar vi en ersättning.

Så länge din order inte redan har skickats kan du avbryta en order och få en återbetalning genom att kontakta vår supportpersonal via e-post nedan. Glöm inte att inkludera ditt beställningsnummer, och om det är en Kickstarter, ange vilken kampanj det gäller. Om din order redan har skickats måste vi vänta tills försändelsen returneras till oss innan vi kan återbetala ordern.

Nej, endast de varor som listas som tillval är tillgängliga för pledges.

För de flesta kampanjer specificerar du vilka tillval du vill ha i Pledge Manager efter att Kickstarter-kampanjen har avslutats. På senare tid har Kickstarter lagt till en funktion för att lägga till tillval på kampanjsidan under själva Kickstarter-kampanjen.

Varje Kickstarter-sida anger vilka stretch-goal som ingår i varje belöning, så var vänlig och studera sidan noggrant innan du kontaktar vår supportpersonal.

Skicka ett e-postmeddelande till vår supportpersonal inklusive den e-postadress du använde för att göra din pledge. Glöm inte att meddela oss vilken Kickstarter det gäller. Du kommer att få dina belöningar även om du missade Pledge Manager-deadlinen, men du får leveransen senare.

Endast faktiska Kickstarter-backare kan få tillgång till låsta uppdateringar på Kickstarter, och vi har ingen teknisk möjlighet att lägga till backers efter att kampanjen har avslutats. Därför måste du kontakta vår supportpersonal med den e-postadress du använde för att göra din sena pledge, och vi skickar PDF:en manuellt till dig.

Nej, det är inte möjligt att lägga till flera belöningar i samma pledge. De flesta varor som ingår i belöningarna är dock också tillgängliga som tillval.

Vad gör jag? Om du har frågor om hur din betalning hanteras i Pledge Manager, kontakta support@pledgemanager.com eftersom de hanterar betalningarna.

Det finns vissa problem med Apple ID som förhindrar Pledge Manager från att skicka inbjudningar till backers som använder en Apple ID-e-postadress. Om möjligt, använd en annan e-postadress när du gör din pledge på Kickstarter. Om du redan har gjort en Kickstarter-pledge med en Apple ID-e-postadress och inte får inbjudan till Pledge Manager, kontakta vår supportpersonal via e-post nedan.